Trocas e devoluções

1. Desistência em até 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de qualquer compra feita fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. É o chamado direito de arrependimento.

• Você não precisa justificar o motivo.
• O produto deve voltar completo, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.
• O custo do frete de devolução é nosso. Enviamos o código de postagem.
• A devolução é integral: valor do produto e o frete pago na compra, se houve.

Produto testado é aceito. Produto usado, montado permanentemente na parede, riscado, com peças faltando ou sem a embalagem original pode ter a devolução recusada ou o valor ajustado à desvalorização — isso não é penalidade, é a diferença entre experimentar e usar.

2. Produto com defeito

A garantia legal de produtos duráveis é de 90 dias, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, contados da data de recebimento.

Constatado o defeito, temos até 30 dias para sanar o problema, na forma do artigo 18. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

1. a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
2. a devolução imediata do valor pago, corrigido monetariamente; ou
3. o abatimento proporcional do preço.

Vício oculto — o defeito que não podia ser percebido no recebimento — tem o prazo de 90 dias contado a partir do momento em que ele fica evidente, e não da data da entrega.

O que a garantia não cobre

• Desgaste natural pelo uso.
• Danos por instalação fora das orientações do manual.
• Uso de bucha ou parafuso inadequado para o tipo de parede.
• Carga acima da capacidade declarada na descrição do produto.
• Danos causados por umidade excessiva, produtos químicos ou acidentes.
• Alterações, reparos ou pinturas feitas por terceiros.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Se chegou item diferente do pedido, avariado ou com peças faltando, avise em até 7 dias corridos do recebimento. Resolvemos com troca ou devolução integral, sempre com o frete por nossa conta. Não existe custo para você em erro nosso ou da transportadora.

4. Como abrir a solicitação

1. Entre em contato pelos canais indicados na página de contato.
2. Informe o número do pedido e o motivo.
3. Anexe fotos ou vídeo do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria.
4. Aguarde a resposta e as instruções de postagem, em até 5 dias úteis.
5. Poste o produto com o código enviado e guarde o comprovante até a conclusão.

Não envie nenhum produto de volta antes de receber a autorização e o código de postagem. Devolução enviada por conta própria, sem registro, pode não ser localizada.

5. Prazos de reembolso

O reembolso é processado depois que o produto chega e é conferido, o que leva até 5 dias úteis do recebimento. A partir daí, o prazo depende da forma de pagamento:

No cartão de crédito, quem devolve o valor é a operadora, não a loja. Fazemos a solicitação de estorno; a data em que ele aparece na fatura é definida pelo banco emissor.

6. Cancelamento antes do envio

Pedido ainda não postado pode ser cancelado a qualquer momento, com devolução integral do valor pago. Depois da postagem, o caso segue as regras de desistência descritas no item 1.