Perguntas frequentes

Toda página de produto traz altura, largura e profundidade em centímetros. Meça o local com fita métrica antes de comprar e compare com esses números. Vale conferir também o espaço de abertura das portas e, no caso de corredores, quanto sobra de passagem depois de instalado.

Sempre do produto montado. A caixa costuma ser maior, o que importa apenas para a passagem em portas e elevadores no momento da entrega.

É uma estimativa média. Em uma sapateira, por exemplo, a quantidade real de pares varia com a numeração e o tipo de calçado: tênis alto ocupa mais espaço que sapatilha.

Quando a imagem for uma renderização em 3D, e não uma fotografia do item físico, isso está informado na própria página do produto. A tonalidade da cor também pode variar conforme a calibração da sua tela.

Depende do modelo. Cada página de produto declara se o móvel chega montado ou desmontado e o que acompanha na caixa. Quando vai desmontado, seguem manual e ferragens, e a montagem é feita pelo cliente — não oferecemos serviço de montagem.

Não necessariamente. Os modelos podem ficar apoiados no chão. A fixação na parede é uma opção, indicada para dar mais estabilidade e liberar a área do piso.

Serve, mas com bucha específica para esse tipo de parede, que não acompanha o produto e é encontrada em qualquer loja de material de construção. O kit incluído é para alvenaria. Bucha errada em drywall é a causa mais comum de móvel que solta da parede.

A capacidade de carga está nas especificações de cada produto. Ultrapassar esse limite deforma a estrutura e não é coberto pela garantia.

O prazo total soma a separação, de 2 a 5 dias úteis, e o transporte, de 5 a 20 dias úteis conforme a região. A contagem começa depois da confirmação do pagamento, e o prazo exato para o seu CEP aparece antes de você finalizar o pedido.

Sim. Algumas localidades são atendidas apenas por determinadas transportadoras, o que pode alterar prazo e valor — o cálculo por CEP já considera isso.

Enviamos o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é postado. Pode levar até 48 horas para a primeira movimentação aparecer, o que é normal.

Recuse o recebimento na frente do entregador e peça que o motivo seja registrado no comprovante. Depois nos avise no mesmo dia. Com esse registro, a substituição é bem mais rápida.

Não. A operação é exclusivamente on-line, com envio por transportadora ou Correios.

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. As bandeiras habilitadas e as condições de parcelamento aparecem na tela de finalização do pedido, antes da confirmação.

Se houver acréscimo, ele é informado na tela de pagamento antes da confirmação, com o valor de cada parcela e o total a pagar, como determina o artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor. Não anunciamos parcela sem juros que não exista.

Não. Número, validade e código de segurança são digitados no ambiente do processador de pagamento e não passam pelos nossos servidores.

Sim, nota fiscal eletrônica em todos os pedidos, no CPF ou CNPJ informado na compra. Ela é enviada por e-mail e acompanha a mercadoria.

Pode. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos após o recebimento para desistir de compra feita pela internet, sem precisar justificar. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.

Garantia legal de 90 dias para produto durável, conforme o artigo 26 da Lei 8.078/1990. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito se torna evidente.

Depende da forma de pagamento. Pix e boleto costumam levar até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido; no cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, em data definida pelo banco emissor.

Pelos canais da página de contato, informando o número do pedido, o motivo e, quando houver defeito, fotos do produto e da embalagem. Respondemos em até 5 dias úteis com as instruções de postagem.

A compra é nacional: o pedido sai do nosso estoque no Brasil, por transportadora, com nota fiscal eletrônica emitida por nós. Você não paga imposto de importação, taxa alfandegária nem cobrança extra na entrega.

Os canais e o horário estão na página de contato e no rodapé do site. Respondemos em até 5 dias úteis, prazo previsto no Decreto 7.962/2013.

Não. A Volume A opera apenas pela internet. O endereço publicado é o da sede administrativa e não atende ao público.