Entrega e prazos

1. Prazo por etapa

O prazo total de entrega é a soma de três etapas. A data estimada para o seu CEP aparece no cálculo de entrega da página do produto, antes de você confirmar o pagamento.

Dias úteis não incluem sábados, domingos, feriados nacionais e os pontos facultativos em que a transportadora não opera — Carnaval, na segunda e na terça, e Corpus Christi. A contagem começa na confirmação do pagamento, e não no momento em que o pedido é feito. Pix costuma ser confirmado em minutos e cartão de crédito na hora da autorização.

Pedidos confirmados até as 14h de um dia útil contam a partir daquele mesmo dia. Confirmados depois das 14h, aos sábados, domingos ou feriados, contam a partir do próximo dia útil. O horário de referência é o de Brasília, que é o do centro de distribuição de onde o pedido sai.

A data estimada que aparece na página do produto já traz essa conta pronta: ela considera o horário em que você está consultando, pula fins de semana e feriados e mostra o dia no calendário, não um número de dias para você somar.

2. Prazo de transporte

O transporte leva de 3 a 6 dias úteis para qualquer CEP do Brasil, somados ao prazo de até 1 dia útil de separação — de 4 a 7 dias úteis no total.

3. Origem dos produtos e nota fiscal

Todo pedido é despachado de um centro de distribuição em Brasília, segue por transportadora e vai acompanhado de nota fiscal eletrônica emitida por nós. A compra é nacional do começo ao fim.

A nota é emitida no despacho, antes de a mercadoria sair. O DANFE impresso segue dentro do volume e o arquivo XML é enviado para o e-mail informado na compra assim que o pedido é faturado. Você também pode consultá-la no portal nacional da NF-e pela chave de acesso de 44 dígitos impressa no DANFE.

Por isso não há imposto de importação, taxa alfandegária, taxa de desembaraço nem qualquer valor cobrado no ato da entrega. O que você vê no resumo do pedido é o que é cobrado, e nada é cobrado depois.

Nenhum item é enviado do exterior diretamente ao cliente.

4. Para onde enviamos

Entregamos em todo o território nacional. Algumas localidades são atendidas apenas por determinadas transportadoras, o que pode alterar o prazo — o cálculo por CEP já considera isso. O valor do frete é grátis para todo o país.

• Regiões classificadas como área de difícil acesso, área rural ou área de risco pela transportadora podem ter prazo maior.
• Em localidades sem entrega domiciliar, a encomenda fica disponível para retirada na agência indicada pelo rastreamento.
• Não realizamos entrega expressa no mesmo dia, entrega agendada por hora nem retirada no local.

5. Endereço de entrega

Confira o endereço antes de finalizar. Depois que o pedido é postado, não conseguimos alterar o destino. Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora, o pedido retorna para nós.

Nesse caso, entramos em contato para combinar o reenvio. O custo do novo envio fica a cargo do cliente quando a falha decorreu de dado incorreto informado na compra. Se o erro foi nosso, reenviamos sem nenhum custo adicional.

6. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. O rastreamento pode levar até 48 horas para exibir a primeira movimentação — isso é normal e não indica problema.

7. No momento do recebimento

Confira a embalagem na frente do entregador, antes de assinar o comprovante. Recuse o recebimento se identificar qualquer uma destas situações:

• Embalagem rasgada, molhada, aberta ou com lacre violado.
• Avarias visíveis na caixa, como amassados profundos ou perfurações.
• Produto diferente do que foi pedido.
• Volume faltando, quando o pedido for enviado em mais de uma caixa.

Ao recusar, peça que o motivo seja registrado no comprovante de entrega e nos avise no mesmo dia. Com esse registro, resolvemos o caso muito mais rápido.

Se o problema só for percebido depois de aberta a embalagem, registre fotos do produto e da caixa e abra a solicitação em até sete dias corridos pela página de trocas e devoluções.

8. Atrasos

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar por motivos fora do nosso controle: condições climáticas severas, greves, bloqueios de vias, operações de fiscalização, sinistros no transporte e picos sazonais.

Se o prazo estourar, fale com a gente. Acionamos a transportadora e acompanhamos o caso até a conclusão. Quando o extravio é confirmado, você escolhe entre o reenvio do produto sem custo adicional ou o cancelamento com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

9. Frete

O frete é R$ 0,00 (grátis) para qualquer CEP do Brasil, por transportadora. É valor único: não muda por peso, por dimensão da embalagem nem por região, e não há segunda faixa mais cara para localidade distante. O que muda de um CEP para outro é o prazo, não o preço.

O valor aparece no cálculo de entrega da página do produto e de novo no resumo do pedido, antes do pagamento. Não cobramos nenhuma taxa adicional depois da compra.