Entrega e prazos

1. Prazo por etapa

O prazo total de entrega é a soma de três etapas. O valor exato para o seu CEP aparece no cálculo de frete antes de você confirmar o pagamento.

Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais. A contagem começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento, e não no momento em que o pedido é feito. Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em minutos; boleto pode levar até três dias úteis para compensar.

2. Origem dos produtos e nota fiscal

Trabalhamos com estoque próprio no Brasil. Todo pedido sai do nosso estoque, segue por transportadora e vai acompanhado de nota fiscal eletrônica emitida por nós.

Por isso não há imposto de importação, taxa alfandegária, taxa de desembaraço nem qualquer valor cobrado na entrega. O que você vê no resumo do pedido é o que é cobrado, e nada é cobrado depois.

Nenhum item é enviado do exterior diretamente ao cliente.

3. Para onde enviamos

Entregamos em todo o território nacional. Algumas localidades são atendidas apenas por determinadas transportadoras, o que pode alterar prazo e valor — o sistema já considera isso no cálculo por CEP.

• Regiões classificadas como área de difícil acesso, área rural ou área de risco pela transportadora podem ter prazo maior.
• Em localidades sem entrega domiciliar, a encomenda fica disponível para retirada na agência indicada pelo rastreamento.
• Não realizamos entrega expressa no mesmo dia, entrega agendada por hora nem retirada no local.

4. Endereço de entrega

Confira o endereço antes de finalizar. Depois que o pedido é postado, não conseguimos alterar o destino. Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora, o pedido retorna para nós.

Nesse caso, entramos em contato para combinar o reenvio. O custo do novo envio fica a cargo do cliente quando a falha decorreu de dado incorreto informado na compra. Se o erro foi nosso, reenviamos sem nenhum custo adicional.

5. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. O rastreamento pode levar até 48 horas para exibir a primeira movimentação — isso é normal e não indica problema.

6. No momento do recebimento

Confira a embalagem na frente do entregador, antes de assinar o comprovante. Recuse o recebimento se identificar qualquer uma destas situações:

• Embalagem rasgada, molhada, aberta ou com lacre violado.
• Avarias visíveis na caixa, como amassados profundos ou perfurações.
• Produto diferente do que foi pedido.
• Volume faltando, quando o pedido for enviado em mais de uma caixa.

Ao recusar, peça que o motivo seja registrado no comprovante de entrega e nos avise no mesmo dia. Com esse registro, resolvemos o caso muito mais rápido.

Se o problema só for percebido depois de aberta a embalagem, registre fotos do produto e da caixa e abra a solicitação em até sete dias corridos pela página de trocas e devoluções.

7. Atrasos

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar por motivos fora do nosso controle: condições climáticas severas, greves, bloqueios de vias, operações de fiscalização, sinistros no transporte e picos sazonais.

Se o prazo estourar, fale com a gente. Acionamos a transportadora e acompanhamos o caso até a conclusão. Quando o extravio é confirmado, você escolhe entre o reenvio do produto sem custo adicional ou o cancelamento com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

8. Frete

O valor do frete é calculado por CEP, peso e dimensões da embalagem, e é exibido antes da confirmação do pedido. Quando houver frete promocional ou gratuito, a condição e as regiões atendidas ficam declaradas na própria página do produto.

Não cobramos nenhuma taxa adicional depois da compra.