Política de privacidade
Quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos.
Versão vigente desde 3 de agosto de 2026
Esta política descreve o tratamento de dados pessoais realizado pela Volume A neste site, em conformidade com a Lei 13.709/2018 — a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados, ou seja, quem decide sobre o tratamento, é a empresa identificada abaixo.
| Nome empresarial | Volume A Móveis e Decorações LTDA |
|---|---|
| Nome fantasia | Volume A |
| CNPJ | 57.093.046/0001-10 |
| Inscrição estadual | 150.685.596.116 |
| Endereço | Rua Vergueiro, 8561 · Vila Firmiano Pinto · São Paulo - SP · CEP 04273-200 |
| contato@volumea.com.br |
2. Quais dados coletamos
Dados que você informa
- Para a compra: nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.
- Para o atendimento: o conteúdo das mensagens que você envia, incluindo fotos e vídeos anexados em pedidos de troca.
- Para a newsletter: e-mail e, se você quiser informar, o primeiro nome.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e informações do dispositivo, do navegador e do sistema operacional.
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso.
- Identificadores de cookies e parâmetros de campanha, quando você chega por um anúncio.
O que não coletamos
Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Número, validade e código de segurança são digitados diretamente no ambiente do processador de pagamento e não transitam pelos nossos servidores. Também não tratamos dados sensíveis, como origem racial, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou dado de saúde, nem coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
3. Para que usamos e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Processar o pedido, cobrar, entregar e prestar suporte | Execução de contrato — inciso V |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal — inciso II |
| Prevenir fraude e garantir a segurança das transações | Legítimo interesse — inciso IX |
| Medir audiência do site e desempenho dos anúncios | Legítimo interesse — inciso IX |
| Enviar newsletter e comunicações promocionais | Consentimento — inciso I |
| Defender direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos — inciso VI |
Quando a base é o legítimo interesse, você pode se opor a qualquer momento. A medição de audiência e publicidade é desligada com um clique no botão “Cookies”, presente no canto inferior da tela em todas as páginas. Quando a base é o consentimento, a revogação é igualmente livre e não afeta a legalidade do tratamento feito antes.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para que a compra funcione, e apenas na medida necessária. Nenhum dado pessoal é vendido, alugado ou cedido para fins comerciais de terceiros.
| Categoria | O que recebe e por quê |
|---|---|
| Processador de pagamento | Dados de cobrança e identificação, para autorizar a transação e prevenir fraude |
| Transportadoras e Correios | Nome, endereço, telefone e CPF, para emitir a etiqueta e entregar |
| Plataforma de hospedagem | Dados técnicos de acesso, para servir as páginas e manter a segurança |
| Ferramentas de medição e publicidade | Identificadores de cookie e eventos de navegação, para medir campanhas — desativáveis pelo botão “Cookies” |
| Autoridades públicas | O estritamente exigido por lei, ordem judicial ou requisição legítima |
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nos termos do capítulo V da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos, prazo do artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor e da legislação fiscal.
- Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet.
- Mensagens de atendimento: 2 anos após o encerramento do atendimento.
- Cadastro na newsletter: até você cancelar a inscrição.
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal que exija a manutenção.
6. Seus direitos
O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com consentimento, salvo as hipóteses de guarda obrigatória;
- saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, escreva pelos canais da página de contato. Respondemos em até 5 dias úteis. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade — é uma medida de segurança, para não entregar dados a quem não é o titular.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada por HTTPS em todo o site, acesso restrito às pessoas que precisam tratar cada informação e fornecedores selecionados por critérios de segurança. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma do artigo 48.
8. Cookies
O detalhamento das categorias de cookies, sua finalidade e como recusá-los está na Política de Cookies.
9. Reclamações
Se a resposta que dermos não resolver, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, pelos canais oficiais do órgão.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação ou na legislação. A data da versão vigente aparece no início desta página. Alterações relevantes são comunicadas por aviso em destaque no site.