Contato
Fale com a gente antes de comprar, durante a entrega ou depois. Todos os canais são atendidos por pessoas.
Versão vigente desde 3 de agosto de 2026
Horário de atendimento
O horário de atendimento será publicado nesta página antes da abertura das vendas. Mensagens recebidas fora desse período entram na fila do próximo dia útil.
Prazo de resposta
Respondemos toda solicitação em até 5 dias úteis, contados do primeiro dia útil seguinte ao recebimento. Esse compromisso vale para dúvidas, reclamações, trocas, devoluções e pedidos relacionados aos seus dados pessoais.
O que ter em mãos
Você agiliza muito o atendimento se já enviar na primeira mensagem:
- o número do pedido, que está no e-mail de confirmação;
- o CPF ou e-mail usado na compra;
- fotos ou vídeo do produto e da embalagem, em caso de defeito ou avaria;
- uma descrição objetiva do que aconteceu.
Antes de escrever
Boa parte das dúvidas já está respondida nas perguntas frequentes, na política de entrega e na página de trocas e devoluções. Se preferir falar direto com a gente, tudo bem — os canais acima estão abertos.
Endereço
Rua Vergueiro, 8561 · Vila Firmiano Pinto · São Paulo - SP · CEP 04273-200
Endereço da sede administrativa. Não funciona como loja de atendimento ao público nem como ponto de retirada de pedidos.
Não resolveu?
Se a nossa resposta não resolver, você pode registrar a reclamação na plataforma oficial consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor, ou procurar o Procon do seu município. Acompanhamos e respondemos por esses canais também.