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Fale com a gente antes de comprar, durante a entrega ou depois. Todos os canais são atendidos por pessoas.
Versão vigente desde 3 de agosto de 2026
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Indicado para trocas, devoluções e envio de fotos
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Atendimento por voz no horário comercial
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábado, das 9h às 13h. Mensagens recebidas fora desse período entram na fila do próximo dia útil.
Prazo de resposta
Respondemos toda solicitação em até 3 dias úteis e, em qualquer caso, dentro do prazo de 5 dias previsto no Decreto 7.962/2013. Esse compromisso vale para dúvidas, reclamações, trocas, devoluções e pedidos relacionados aos seus dados pessoais.
O que ter em mãos
Você agiliza muito o atendimento se já enviar na primeira mensagem:
- o número do pedido, que está no e-mail de confirmação;
- o CPF ou e-mail usado na compra;
- fotos ou vídeo do produto e da embalagem, em caso de defeito ou avaria;
- uma descrição objetiva do que aconteceu.
Antes de escrever
Boa parte das dúvidas já está respondida nas perguntas frequentes, na política de entrega e na página de trocas e devoluções. Se preferir falar direto com a gente, tudo bem — os canais acima estão abertos.
Endereço
Rua Expedicionário Constantino Avelino de Sá, 242, Conjunto B 204 · Capibaribe · São Lourenço da Mata - PE · CEP 54740-660
Endereço da sede administrativa. Não funciona como loja de atendimento ao público nem como ponto de retirada de pedidos.
Não resolveu?
Se a nossa resposta não resolver, você pode registrar a reclamação na plataforma oficial consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor, ou procurar o Procon do seu município. Acompanhamos e respondemos por esses canais também.